POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
Chez NutriSphere Labs Inc., nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Délai pour demander un retour
Vous pouvez demander le retour d’un produit admissible dans les 14 jours suivant sa réception.
La demande doit être envoyée à contact@nutrisphere.ca avant de retourner le produit.
Aucun colis ne doit être retourné sans autorisation préalable.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
inutilisé ;
non ouvert ;
non testé ;
dans son emballage d’origine ;
muni de ses sceaux de protection, lorsqu’il y en a ;
dans un état permettant sa remise en vente ;
accompagné d’une preuve d’achat.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, nous n’acceptons généralement pas le retour des produits cosmétiques ou de soins corporels qui ont été :
ouverts ;
descellés ;
utilisés ;
testés ;
endommagés après leur réception ;
contaminés ou manipulés de manière excessive.
Les cartes-cadeaux, produits personnalisés, articles en liquidation finale et produits clairement indiqués comme vente finale ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’ils sont défectueux ou lorsqu’une obligation légale contraire s’applique.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Inspectez votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Votre message doit comprendre :
le numéro de commande ;
le nom du produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies claires du produit ;
des photographies du colis et de son étiquette.
Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou une autre solution appropriée.
Allergies et réactions cutanées
La sensibilité aux ingrédients peut varier d’une personne à l’autre. Nous recommandons de consulter la liste des ingrédients et d’effectuer un test sur une petite zone avant une utilisation complète.
Une réaction individuelle, une préférence personnelle concernant l’odeur, la texture ou le résultat esthétique ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
En cas de réaction inhabituelle, cessez immédiatement l’utilisation du produit et consultez un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande, écrivez à contact@nutrisphere.ca en précisant :
votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de la demande ;
des photographies, si le produit est endommagé ou défectueux.
Lorsque le retour est accepté, nous vous transmettons les instructions et l’adresse de retour applicable.
Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, NutriSphere Labs Inc. peut prendre en charge les frais raisonnables de retour ou proposer une solution ne nécessitant pas le retour du produit.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur nous est attribuable ou lorsque la loi l’exige.
Inspection du produit retourné
Une fois le produit reçu, nous procédons à son inspection.
Nous vous informons ensuite de l’acceptation ou du refus du remboursement. Un retour peut être refusé si le produit :
a été ouvert ou utilisé ;
est incomplet ;
n’est plus dans son état d’origine ;
présente des dommages qui ne résultent pas de la livraison ;
a été retourné après le délai applicable.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement interne peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque ou l’émetteur de votre carte.
NutriSphere Labs Inc. ne contrôle pas les délais de traitement des établissements financiers.
Commandes refusées ou non réclamées
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous pouvons déduire du remboursement :
les frais de livraison initiaux ;
les frais de retour facturés par le transporteur ;
les frais raisonnables liés à une nouvelle expédition.
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant sa préparation en écrivant immédiatement à contact@nutrisphere.ca.
Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée.
Droits prévus par la loi
La présente politique ne limite pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par les lois applicables. En Ontario, certaines règles particulières peuvent permettre l’annulation d’un achat en ligne lorsque les renseignements obligatoires n’ont pas été fournis, lorsque le client n’a pas pu corriger une erreur avant l’achat ou lorsqu’aucune copie de l’accord ne lui a été remise. �
ontario.ca +1
Contact
NutriSphere Labs Inc.
4399 Halsey Avenue
Toronto, Ontario, M3B 2W6
Canada
Courriel : contact@nutrisphere.ca
Téléphone : +1 581 681-7384